建設團隊(dui)式醫院文化(hua)是(shi)提高凝聚力(li)的關鍵。團隊(dui)式即“9.9”方(fang)式。這種方(fang)式(shi)的(de)特點是(shi)(shi)充分地(di)關(guan)(guan)心(xin)生(sheng)產，同(tong)時充分地(di)關(guan)(guan)心(xin)人。由(you)于充分地(di)關(guan)(guan)心(xin)人，形(xing)成(cheng)了(le)良好(hao)(hao)的(de)人際關(guan)(guan)系，上下(xia)同(tong)心(xin)同(tong)德(de)，組成(cheng)了(le)親密團(tuan)結合作的(de)團(tuan)隊，反過來有(you)力地(di)促進了(le)醫院(yuan)(yuan)的(de)工作，獲(huo)得了(le)較好(hao)(hao)的(de)收益，又以雄厚的(de)物質基礎進一步改善員工的(de)物質和文化(hua)生(sheng)活，因此是(shi)(shi)一種良好(hao)(hao)的(de)循環，具(ju)有(you)強大的(de)凝聚力，并可以持(chi)久(jiu)地(di)維持(chi)下(xia)去。在此，簡(jian)單介紹(shao)一下(xia)我院(yuan)(yuan)在激發醫院(yuan)(yuan)文化(hua)的(de)凝聚力上的(de)一些做法: 一、提高(gao)工資獎金，改善(shan)福(fu)利待遇
人的生(sheng)(sheng)活態度(du)決定了人的生(sheng)(sheng)存(cun)(cun)形式(shi)，而(er)生(sheng)(sheng)存(cun)(cun)的質(zhi)量除了生(sheng)(sheng)活態度(du)外，更重要的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)生(sheng)存的(de)(de)(de)(de)物(wu)質(zhi)基礎，在某種(zhong)意(yi)義上物(wu)質(zhi)決(jue)定了生(sheng)存的(de)(de)(de)(de)內環境。這主要是(shi)(shi)為了滿(man)足員工(gong)的(de)(de)(de)(de)生(sheng)存和(he)(he)(he)安全需要。工(gong)資獎金是(shi)(shi)員工(gong)改善生(sheng)活(huo)的(de)(de)(de)(de)主要物(wu)質(zhi)來源。如職業津(jin)貼、勞動安全、醫療(liao)保障、離(li)退(tui)休待(dai)(dai)(dai)遇(yu)和(he)(he)(he)其他的(de)(de)(de)(de)一些(xie)福利待(dai)(dai)(dai)遇(yu)，則是(shi)(shi)滿(man)足員工(gong)生(sheng)存和(he)(he)(he)安全的(de)(de)(de)(de)有效(xiao)手段。不言而喻，物(wu)質(zhi)待(dai)(dai)(dai)遇(yu)是(shi)(shi)醫院凝聚力的(de)(de)(de)(de)基礎，高福利、高待(dai)(dai)(dai)遇(yu)、提(ti)高生(sheng)存質(zhi)量的(de)(de)(de)(de)重要內容，對“生(sheng)存人(ren)”其有決(jue)定性的(de)(de)(de)(de)橋(qiao)梁作用。
二、使醫(yi)院(yuan)目標深入人(ren)心(xin)
醫院(yuan)(yuan)目標(biao)是醫院(yuan)(yuan)凝聚力的核(he)心，它體現了(le)員工工作的意(yi)義(yi)，預(yu)示著醫院(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)未來(lai)，能夠在(zai)較高的(de)(de)(de)(de)精(jing)神層次上鞭策全體(ti)員(yuan)工(gong)。韓國現代(dai)集團創始人(ren)鄭周永說:“沒(mei)有(you)(you)目標和信念(nian)的(de)(de)(de)(de)人(ren)是(shi)(shi)經不(bu)起風浪的(de)(de)(de)(de)，由許多人(ren)組(zu)成(cheng)的(de)(de)(de)(de)一個(ge)(ge)企(qi)業(ye)更是(shi)(shi)如此，以(yi)謀(mou)生為目的(de)(de)(de)(de)而結成(cheng)的(de)(de)(de)(de)團體(ti)或企(qi)業(ye)是(shi)(shi)沒(mei)有(you)(you)前途的(de)(de)(de)(de)。”一個(ge)(ge)好(hao)的(de)(de)(de)(de)目標信念(nian)對一個(ge)(ge)組(zu)織(zhi)發(fa)展有(you)(you)著重要的(de)(de)(de)(de)凝(ning)聚作用。美國IBM分公(gong)司(si)通過教唱公(gong)司(si)之歌等手段，不(bu)斷(duan)向員(yuan)工(gong)灌注(zhu)“替人(ren)類(lei)服(fu)務是(shi)(shi)我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)”的(de)(de)(de)(de)精(jing)神，取得了(le)很好(hao)的(de)(de)(de)(de)凝(ning)聚效果。
在進行目(mu)(mu)標教育時，要(yao)注(zhu)意把(ba)組織目(mu)(mu)標和(he)個人目(mu)(mu)標結合起(qi)來(lai)。宣(xuan)傳組織目(mu)標與員(yuan)工個人目(mu)標的(de)一致性(xing)，使大家清楚地了(le)解醫院會(hui)有多(duo)大的(de)發展，員(yuan)工的(de)工資、獎金、福利待遇和個人活動的(de)舞臺會(hui)有多(duo)大程度(du)的(de)改變。
如我(wo)院(yuan)提出了(le)“科教興院(yuan)”的(de)發展戰略后，醫(yi)務人員(yuan)能自覺配合醫(yi)院(yuan)積極進(jin)行業務(wu)技(ji)能培(pei)訓(xun)。住院(yuan)醫(yi)師和主治醫(yi)師按照(zhao)培(pei)養制度和任(ren)務(wu)目標(biao)，定期(qi)聽取專(zhuan)題知識講座，觀摩臨床(chuang)示范教學，以提(ti)高專(zhuan)業理(li)論水平和臨床(chuang)技(ji)能，按時進(jin)行考核(he)評估。副(fu)高以上人員按照(zhao)門(men)急診(zhen)、病房(fang)工作量考核(he)措施進(jin)行考核(he)，并承(cheng)擔對青年(nian)醫(yi)師繼續教育的(de)任(ren)務(wu)丁根據量化(hua)標(biao)準進(jin)行考核(he)，以考核(he)結果決(jue)定是否聘任(ren)。護理(li)人員則利用業余(yu)時間參(can)加夜大(da)、*********************教育學習。忙于(yu)交際應(ying)酬的(de)少了，跑(pao)圖書(shu)館、進(jin)試驗室的(de)多了。徹底改(gai)變了原有(you)的(de)一條腿(臨床(chuang))走路的(de)現狀，全面推進(jin)臨、教、研三條腿走路、規范化(hua)運(yun)行，迅速培(pei)養了兩批(pi)“五會(hui)”學科(ke)帶(dai)頭人，全面提(ti)升了附屬醫(yi)院(yuan)的(de)綜合(he)實力。
三、用共(gong)同價值觀從思(si)想上把員(yuan)工團結起(qi)來(lai)
人(ren)與動物(wu)的(de)不同之(zhi)處，在(zai)于人(ren)有思(si)想(xiang)感情，人(ren)的(de)行為受思(si)想(xiang)感情的(de)支配。如果只(zhi)有金(jin)錢的誘惑，沒有思(si)想的溝通，沒有對(dui)事(shi)業的共同追求(qiu)，即沒有共同的具(ju)體價(jia)值(zhi)觀，是無法形成深刻(ke)的醫院鞭策力(li)的，可以說(shuo),}“共同價(jia)值(zhi)觀是醫院凝聚力(li)的靈魂，也(ye)是醫院文化的核心”。
隨(sui)著社會的(de)發展，公(gong)眾渴望的(de)是(shi)公(gong)平(ping)、公(gong)正、便捷(jie)的(de)優質的(de)醫療服(fu)務，人們對醫療機構(gou)服(fu)務(wu)態度(du)的要求(qiu)越來越高(gao)。為適應這一形勢，我院(yuan)全面推(tui)行
“親情服務”，在重點窗口部分(fen)全面推行(xing)零距(ju)離服務，對高端(duan)人群提供個性化服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu);針(zhen)對(dui)(dui)看病(bing)難的(de)(de)(de)問題，合理(li)調整資源配置，分(fen)散高(gao)級專家(jia)的(de)(de)(de)門(men)診時(shi)間(jian)，合理(li)安排(pai)手術的(de)(de)(de)時(shi)間(jian)段，對(dui)(dui)非正常時(shi)間(jian)內(nei)的(de)(de)(de)病(bing)人進行了有效(xiao)的(de)(de)(de)安排(pai)，保證了在(zai)任何時(shi)間(jian)都能得到快速優(you)質(zhi)的(de)(de)(de)醫療(liao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu);針(zhen)對(dui)(dui)看病(bing)貴的(de)(de)(de)問題，重點(dian)研究縮短病(bing)人的(de)(de)(de)住院時(shi)間(jian)，把(ba)能在(zai)門(men)診解(jie)決的(de)(de)(de)檢查在(zai)門(men)診處理(li)，在(zai)不影(ying)響醫療(liao)質(zhi)量的(de)(de)(de)基礎上，病(bing)人用藥、用房時(shi)間(jian)越短，費用越低，效(xiao)率也就越高(gao);通過開展評(ping)選“優(you)質(zhi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)明(ming)星(xing)”、“青(qing)年(nian)文明(ming)號”、“文明(ming)班組”等(deng)活(huo)動(dong)以(yi)及 “白(bai)求(qiu)恩(en)杯”、“二院之星(xing)”、“百(bai)日無投訴”等(deng)競(jing)賽活(huo)動(dong)，引(yin)導(dao)全體(ti)職工文明(ming)行醫、文明(ming)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(關鍵在(zai)于服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)態度，而服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)態度重點(dian)在(zai)于禮儀(yi)形(xing)象，醫務(wu)(wu)(wu)人員(yuan)的(de)(de)(de)良好(hao)形(xing)象是(shi)為(wei)老(lao)百(bai)姓(xing)提供(gong)可信(xin)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)第(di)一要素)，樹立起敬業愛崗、樂于奉獻(xian)的(de)(de)(de)“勞動(dong)模范型”醫務(wu)(wu)(wu)工作(zuo)者(zhe)(zhe)，努力提高(gao)患者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)滿(man)意度。
為了(le)讓患者既看好(hao)病(bing)，又看得起病(bing)，我院本著“因病(bing)施(shi)治、合理檢查、合理用(yong)(yong)藥(yao)、遏制(zhi)浪(lang)費(fei)”的(de)(de)原則，嚴(yan)格實(shi)行(xing)單(dan)病(bing)種藥(yao)費(fei)總額控制(zhi)，對各臨床(chuang)科(ke)室下達(da)(da)了(le)縮短平均住院(yuan)日和藥(yao)品費(fei)用(yong)(yong)比例控制(zhi)的(de)(de)硬性指示，以切實(shi)提高效率、降(jiang)低消耗、達(da)(da)到為(wei)病(bing)人解除(chu)痛苦(ku)、為(wei)家(jia)(jia)屬(shu)排憂(you)解難、為(wei)單(dan)位(wei)減輕負擔、為(wei)社會(hui)多作貢獻(xian)的(de)(de)目的(de)(de)。一(yi)醫技科(ke)室的(de)(de)各項檢查做(zuo)到隨到隨做(zuo)，當天(tian)(tian)檢查，當天(tian)(tian)出報告(gao)，由專人將(jiang)檢查報告(gao)準確及時(shi)送達(da)(da)各申請科(ke)室，并為(wei)外地患者寄送報告(gao)單(dan)。為(wei)滿足不同(tong)層次患者的(de)(de)就醫需求，我(wo)院(yuan)先后(hou)增設了(le)資深專家(jia)(jia)門(men)診(zhen)(zhen)、便(bian)民(min)門(men)診(zhen)(zhen)、雙休日門(men)診(zhen)(zhen)及電話預約掛號等一(yi)系列便(bian)民(min)措施。同(tong)時(shi)，最大限度(du)地簡化服務流程，如實(shi)行(xing)分科(ke)掛號、劃價收費(fei)一(yi)體化等，消除(chu)了(le)“三長一(yi)短”現(xian)象(xiang)。同(tong)時(shi)，還通(tong)過縮短住院(yuan)天(tian)(tian)數、加快床(chuang)位(wei)周(zhou)轉率，有效地緩解了(le) “住院(yuan)難”、“手(shou)術難”等現(xian)象(xiang)。
四、精(jing)心用人，使員工各得(de)其所
哲學家(jia)西塞(sai)羅(luo)認為(wei):“有一種攻不破的堅(jian)強堡壘，那就是一個為(wei)君(jun)者對自(zi)己臣民的(de)(de)(de)愛護之(zhi)(zhi)心。”員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)自(zi)尊需要(榮譽、地位、晉升)和自(zi)我實(shi)現(發(fa)揮(hui)個人(ren)潛力(li)，取得成就，實(shi)現自(zi)我價(jia)值(zhi))的(de)(de)(de)滿足(zu)，主(zhu)要在(zai)員工(gong)(gong)工(gong)(gong)作中(zhong)得以(yi)滿足(zu)。如何使每(mei)位員工(gong)(gong)都找(zhao)到適(shi)合的(de)(de)(de)位置，能(neng)夠用其(qi)所長，不(bu)(bu)但實(shi)現自(zi)身(shen)的(de)(de)(de)價(jia)值(zhi)，而且發(fa)揮(hui)難以(yi)預料的(de)(de)(de)效果，那就是“正確做好人(ren)的(de)(de)(de)事”，反之(zhi)(zhi)，員工(gong)(gong)如果安排到不(bu)(bu)恰當的(de)(de)(de)位置時，既不(bu)(bu)能(neng)勝任，又找(zhao)不(bu)(bu)出工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)樂趣，更談不(bu)(bu)上價(jia)值(zhi)的(de)(de)(de)體現，單(dan)位不(bu)(bu)僅失去了一(yi)個支(zhi)持者(zhe)，個人(ren)也成為(wei)不(bu)(bu)恰當崗位的(de)(de)(de)受害者(zhe)。日本(ben)很(hen)多企(qi)業(ye)家(jia)認(ren)為(wei)，沒有(you)無(wu)用之(zhi)(zhi)人(ren)，只有(you)沒用好之(zhi)(zhi)人(ren)。因此，領導者(zhe)的(de)(de)(de)任務是用好每(mei)一(yi)個人(ren)。為(wei)了做到因材(cai)施用，及(ji)時發(fa)現人(ren)才，還必(bi)須堅持公平(ping)競(jing)(jing)爭(zheng)、唯(wei)才是舉。只有(you)公開競(jing)(jing)爭(zheng)，公平(ping)競(jing)(jing)爭(zheng)，才能(neng)對人(ren)才有(you)吸引力(li)。
五、注重(zhong)育才(cai)，發(fa)揮(hui)每個員工(gong)的(de)潛(qian)能
韋爾(er)奇(qi)認為:“員(yuan)工的滿(man)意度有助(zhu)于生(sheng)產力品質、自尊與創(chuang)造力的提(ti)升。”每個員工都有(you)學習的(de)(de)(de)需(xu)要、不斷(duan)(duan)自(zi)我(wo)完善(shan)的(de)(de)(de)需(xu)要，這(zhe)是自(zi)尊(zun)和自(zi)我(wo)實現需(xu)要的(de)(de)(de)具(ju)體表現。舍得投人(ren)，將員工培(pei)(pei)養成才(cai)，為(wei)員工自(zi)我(wo)實現創造條件(jian)，這(zhe)是凝聚力(li)的(de)(de)(de)另一(yi)重要由來。醫院人(ren)才(cai)隊(dui)伍(wu)建設(she)是提高醫療質量(liang)的(de)(de)(de)關鍵。因此(ci)，我(wo)院在實施(shi)“科(ke)教興院”過程(cheng)中(zhong)，確定(ding)了以人(ren)才(cai)促科(ke)研，以科(ke)研促臨床(chuang)的(de)(de)(de)工作思路，根據學科(ke)發(fa)展的(de)(de)(de)需(xu)要，有(you)針對性(xing)地加(jia)大對高層次人(ren)才(cai)的(de)(de)(de)引進、培(pei)(pei)養力(li)度，不斷(duan)(duan)完善(shan)醫院人(ren)才(cai)梯隊(dui)結(jie)構。近3年來，我(wo)院共引進碩士生40余名。醫院為(wei)他們提供(gong)良好(hao)的(de)(de)(de)生活、工作條件(jian)。
另一方(fang)面，對(dui)(dui)他們嚴格要(yao)求，為他們定(ding)任務，壓(ya)擔子，并對(dui)(dui)其(qi)經費使用、項目進(jin)(jin)展(zhan)及(ji)完成情況進(jin)(jin)行嚴(yan)格考核，實行動態管(guan)理(li)。隨著外來(lai)人(ren)才的(de)(de)引入(ru)，其知識、文化也隨之(zhi)而來(lai)，不僅促進(jin)(jin)了本地人(ren)才的(de)(de)提高，增添(tian)了學術氛(fen)圍(wei)，還(huan)促進(jin)(jin)了人(ren)才之(zhi)間的(de)(de)競爭，形成了今天(tian)不努力，明天(tian)就(jiu)會淘汰(tai)的(de)(de)競爭形勢。為增強科(ke)技興院的(de)(de)力度(du)(du)，醫(yi)院還(huan)制(zhi)(zhi)定(ding)了一系列(lie)科(ke)研管(guan)理(li)工作(zuo)條例，科(ke)研基金管(guan)理(li)制(zhi)(zhi)度(du)(du)，加大了科(ke)研資(zi)金的(de)(de)投入(ru)，同時完善激(ji)勵機制(zhi)(zhi)，充分調動廣大醫(yi)務(wu)人(ren)員的(de)(de)科(ke)研積極(ji)性。以上(shang)舉措極(ji)大地促進(jin)(jin)了我院學科(ke)建設的(de)(de)發展(zhan)，形成了一批省內市內有相(xiang)當知名度(du)(du)的(de)(de)特(te)色優勢學科(ke)。到目前為止，我院已建成蘇州市重(zhong)點(dian)學科(ke)4個，常熟市重(zhong)點(dian)學科(ke)7個。
