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相互尊重的力量

企業新聞(wen)  | 2015-5-12

在梅奧診所,相互尊重至關重要。無論是對你的患者、同事、醫生或是管理人員,對任何人都應以禮相待,把他們視做團隊中的一份子。沒有他人的貢獻,工作就無法順利地開展。

  人人都希望能夠得到他人的尊敬。彼此尊重意味著相互信任、平等對待、樂于傾聽、和睦相處。每個人都是貢獻者,團隊合作有賴于相互信任、傾聽、包容、平等,以及員工的奉獻精神,這些都是尊敬的特質。因此,沒有相互尊重,團隊合作也就無從談起。

  注重相互尊重,強調員工價值的組織文化讓員工每時每刻都能夠感受到尊重的力量;相互尊重提升人文關懷,提升員工自愿精神,使員工更甘于付出;相互尊重可以增強個人自信,提高工作熱情,提升團隊認同和凝聚力。

  急救科醫生安妮·薩德斯汀在概括梅奧診所的團隊醫療特征時并沒有提到“尊重”這個詞,但可以從中看到尊重貫穿始末。

  各個領域的專家為了一個共同的使命聚到一起。他們做的工作并不都與護理患者直接相關,有的或許從未與患者謀面,但他們卻可以發揮各自的專長,并給予患者最好的醫療護理。參與的專家并不僅局限于醫學領域,還包括行政人員、輔助人員、專職醫療人員和監護人員。如果監護人員沒有做好本職工作,那我就無法及時有效地診治患者。我叫得出在急救科工作的監護人員的名字,而且就像我對醫院同事一樣,對他們我同樣心存感激。

  護士長布里奇特·雅布倫斯基補充道:

  在我們這一層病房,每天都會有針對骨髓移植病人的例行查房。大家借此機會共同探討患者病情進展情況,每個人都發表各自領域的不同觀點。為了給患者制定最好的治療方案,醫生、護士、移植協調員、事件經理、社會工作者、營養師、藥劑師、牧師、物理治療家都會參與其中。每個人都有發表意見的權利,而不同的意見最終促成了更好的治療方案的產生。

  值得一提的是,急救科和器官移植科是兩個相對固定的科室,因為科室內的成員通常是同一群人。固定的工作群體有利于萌生友情,并使人與人之間的關系更加親密。但正如前文所述,梅奧診所的很多工作需要跨部門、跨地理位置的團隊合作才能完成,這使得員工之間的親密與友誼帶來的好處難以顯現。診所對相互尊重的承諾必須強化,并足以彌補親密度的缺失,足以穿越不同的職稱、不同的部室和不同的院區。在梅奧診所工作意味著每當有新成員加入團隊時,其他員工(包括從未謀面的員工)都必須表現出對其能力的高度信任。而且,相互尊重不僅僅是縱向的(醫生與護士之間的尊重),而且是橫向的(醫生與醫生之間的尊重)。

  相互尊重是梅奧價值觀履行中的核心競爭優勢,但當員工沒有恪守這一原則時,組織必須當機立斷,予以解決。當然有時也會出現情況,但只是偶爾發生。如果不經處理而置之不理,則后果可能會非常嚴重,因為離開了相互尊重,就不存在今天的梅奧診所。團隊醫學需要相互尊重。
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