六(liu)、注重個人與組織間(jian)的信息溝通 發(fa)揮二院院刊的橋梁作用醫院樹(shu)立了“拓(tuo)寬醫療(liao)服務(wu)市場，促進醫(yi)(yi)療服(fu)務(wu)產業(ye)化”的(de)營銷理念，憑(ping)借(jie)CI的(de)擴(kuo)張力，將醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)理念滲透到市(shi)場營銷中。醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)文化的(de)載體之一《醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)文化》面向內部(bu)員工(gong)，政府(fu)和(he)(he)兄弟醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)發放(fang)，是(shi)醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)改革與發展(zhan)的(de)前沿媒體，是(shi)我院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)改革和(he)(he)發展(zhan)的(de)一面對外窗口(kou)，擔負著把醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)改革理念和(he)(he)發展(zhan)成就對外宣傳的(de)重任，并成為緊密聯結醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)和(he)(he)市(shi)場的(de)橋梁和(he)(he)紐(niu)帶(dai)(見圖(tu)14)。自2004年創刊起(qi)來，《醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)文化》在溝通(tong)醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)內外思想，業(ye)務(wu)和(he)(he)信(xin)息(xi)的(de)過程(cheng)中，顯(xian)示出了(le)強大的(de)生命力，成為外界了(le)解二(er)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)媒介。高(gao)質量的(de)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)刊增加了(le)外界對二(er)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)了(le)解和(he)(he)認(ren)識，提高(gao)了(le)二(er)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)知名度(du)。
二院網(wang)站作(zuo)為常熟首家醫院網(wang)站，自從創辦以(yi)來，網(wang)站通(tong)(tong)過(guo)各種手段擴展(zhan)報道(dao)的(de)(de)(de)(de)“點”和(he) “面”，為(wei)外(wai)(wai)界了(le)(le)解(jie)醫(yi)院(yuan)提供了(le)(le)方(fang)便快(kuai)捷的(de)(de)(de)(de)溝通(tong)(tong)渠道(dao)，也(ye)為(wei)向外(wai)(wai)界展(zhan)示自(zi)我提供了(le)(le)一(yi)個良好的(de)(de)(de)(de)平臺，有利于增強醫(yi)患之(zhi)間的(de)(de)(de)(de)雙(shuang)向互動，架起了(le)(le)一(yi)環溝通(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)橋梁，成(cheng)為(wei)新型醫(yi)療服務體系中的(de)(de)(de)(de)一(yi)個閃光點。在(zai)2004年第1期刊登了(le)(le)名為(wei)《二院(yuan)網(wang)站(zhan)(zhan)撫平了(le)(le)遠(yuan)方(fang)弟(di)弟(di)焦慮的(de)(de)(de)(de)心》的(de)(de)(de)(de)文(wen)章(zhang)，文(wen)章(zhang)講述了(le)(le)在(zai)常熟打工(gong)的(de)(de)(de)(de)哥(ge)哥(ge)不(bu)幸因(yin)車禍(huo)住院(yuan)治療，遠(yuan)在(zai)深圳的(de)(de)(de)(de)弟(di)弟(di)焦急無奈之(zhi)余只好通(tong)(tong)過(guo)二院(yuan)網(wang)站(zhan)(zhan)求助，最(zui)終在(zai)網(wang)絡的(de)(de)(de)(de)溝通(tong)(tong)之(zhi)下，醫(yi)院(yuan)將哥(ge)哥(ge)脫離(li)危(wei)險的(de)(de)(de)(de)消息告知遠(yuan)方(fang)的(de)(de)(de)(de)弟(di)弟(di)，而這位病人的(de)(de)(de)(de)家(jia)屬也(ye)通(tong)(tong)過(guo)網(wang)站(zhan)(zhan)表(biao)達了(le)(le)自(zi)己對(dui)二院(yuan)精湛(zhan)醫(yi)術和(he)周到護理的(de)(de)(de)(de)無限感激之(zhi)情(qing)。
七、注重對員(yuan)工的人(ren)文關懷
管理就是服務，服務的結果就是讓員工滿(man)意。員工滿(man)意，才有可(ke)能達到(dao)可持續發(fa)展的(de)(de)目標。事實告訴我們:“小(xiao)河有水(shui)大(da)河滿(man)，小(xiao)河無水(shui)大(da)河干”，這(zhe)才是(shi)(shi)符合自然規律的(de)(de)。海爾認為:“每位員工(gong)都應是(shi)(shi)這(zhe)條大(da)河的(de)(de)源頭，員工(gong)的(de)(de)積極性應像噴泉(quan)一樣噴涌而出(chu)，而不是(shi)(shi)靠壓出(chu)或抽出(chu)來，小(xiao)河就(jiu)是(shi)(shi)市場(chang)，用(yong)戶。員工(gong)有活力會(hui)產出(chu)高(gao)質(zhi)量、高(gao)品質(zhi)的(de)(de)產品，提供優質(zhi)的(de)(de)服(fu)務，用(yong)戶必然會(hui)自覺購(gou)買(mai)企(qi)業(ye)的(de)(de)產品，捐(juan)涓小(xiao)流必會(hui)匯集成大(da)河”。
在(zai)醫(yi)院文(wen)化建(jian)設之初，我們即通過(guo)各(ge)(ge)種方式引導員(yuan)工參與(yu)醫(yi)院文(wen)化的各(ge)(ge)種(zhong)決(jue)策，小到(dao)(dao)醫(yi)院(yuan)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)標識牌的(de)(de)(de)形狀，大到(dao)(dao)醫(yi)院(yuan)的(de)(de)(de)理念(nian)和宣傳口(kou)號，都通過(guo)(guo)調查(cha)問卷為員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)提供一個表(biao)達(da)個人觀點的(de)(de)(de)舞臺和途徑。不僅(jin)如此(ci)，在調查(cha)問卷征求(qiu)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)意見的(de)(de)(de)同時，還設計了(le)不同形式(shi)的(de)(de)(de)抽獎活動(dong)，員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)只要參加就有機會(hui)獲獎，這(zhe)充(chong)(chong)分(fen)調動(dong)了(le)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)積極性。這(zhe)種(zhong)方(fang)式(shi)不僅(jin)可以集思廣益，讓員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)通過(guo)(guo)切(qie)身參與來(lai)不斷了(le)解醫(yi)院(yuan)文化(hua)，而(er)且由于這(zhe)種(zhong)方(fang)式(shi)建立在充(chong)(chong)分(fen)尊(zun)重(zhong)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)意見的(de)(de)(de)基(ji)礎之上(shang)，員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)在個人被(bei)充(chong)(chong)分(fen)尊(zun)重(zhong)的(de)(de)(de)環境下增強了(le)對個人價(jia)(jia)值和組織價(jia)(jia)值的(de)(de)(de)認(ren)同感，使個人價(jia)(jia)值和集體價(jia)(jia)值趨向一致，從而(er)產生強烈(lie)的(de)(de)(de)主人翁意識和責任感。
在管理過(guo)程(cheng)中注重人文關懷，通過(guo)各(ge)種有效途徑培(pei)養員工的凝聚力。通過(guo)(guo)舉辦豐富(fu)多(duo)彩的(de)(de)(de)節日慶典(dian)活動服務員工(gong)(gong)(gong)，創建員工(gong)(gong)(gong)溝(gou)通(tong)的(de)(de)(de)平臺，如為了(le)慶祝(zhu)“三八”婦女節而舉行“女性(xing)個性(xing)形象(xiang)設(she)計”專題講座，邀請知名的(de)(de)(de)美容師向全院(yuan)女職工(gong)(gong)(gong)講授形象(xiang)設(she)計的(de)(de)(de)基本常識，幫(bang)助女職工(gong)(gong)(gong)樹立“白衣(yi)天(tian)使(shi)”的(de)(de)(de)時代(dai)新形象(xiang)。在護(hu)(hu)士(shi)節到(dao)來之際，醫(yi)院(yuan)通(tong)過(guo)(guo)豐富(fu)多(duo)彩的(de)(de)(de)活動為護(hu)(hu)理人員慶祝(zhu)節日，甚至請來了(le)護(hu)(hu)士(shi)人員的(de)(de)(de)家(jia)屬一(yi)起共(gong)度佳(jia)韋。慶祝(zhu)大會上護(hu)(hu)士(shi)及其(qi)家(jia)屬通(tong)過(guo)(guo)感人肺腑的(de)(de)(de)發言加深了(le)了(le)解，在其(qi)樂(le)融融的(de)(de)(de)氣氛中，護(hu)(hu)士(shi)們(men)亙加堅定了(le)做好本職工(gong)(gong)(gong)作的(de)(de)(de)決心。
八、加強(qiang)對(dui)全院(yuan)員(yuan)工的(de)職業道德教育(yu)，幫助員(yuan)工樹立(li)正確的(de)價值觀
醫(yi)院(yuan)文化(hua)是一(yi)種多形態伴存且互倚的文化(hua)，可以理解為醫(yi)院(yuan)內部(bu)形成的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)具有(you)(you)本院(yuan)(yuan)特色的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基本信(xin)念，價值(zhi)取向(xiang)，道(dao)(dao)德(de)(de)準(zhun)則，規(gui)(gui)(gui)章制度(du)，人(ren)(ren)(ren)文(wen)(wen)(wen)環境以及(ji)(ji)與此(ci)相適應的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)思維方式，行為(wei)(wei)規(gui)(gui)(gui)范(fan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)總和，其(qi)精髓(sui)是文(wen)(wen)(wen)化(hua)精神。醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)發(fa)展(zhan)(zhan)到(dao)一(yi)(yi)定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)規(gui)(gui)(gui)模，如果醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)沒有(you)(you)自己(ji)獨特的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)文(wen)(wen)(wen)化(hua)，醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)展(zhan)(zhan)就會(hui)受到(dao)影(ying)(ying)響(xiang)。當前醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)文(wen)(wen)(wen)化(hua)建(jian)(jian)設(she)已經成(cheng)為(wei)(wei)醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)提升核(he)心競爭(zheng)力的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)個重(zhong)要因(yin)素，而(er)醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)各類工作(zuo)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)職(zhi)(zhi)業道(dao)(dao)德(de)(de)構(gou)成(cheng)了(le)(le)醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)文(wen)(wen)(wen)化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)有(you)(you)機(ji)組(zu)(zu)成(cheng)部分，因(yin)此(ci)，如何利(li)用(yong)醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)文(wen)(wen)(wen)化(hua)來(lai)培(pei)育員(yuan)工的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)職(zhi)(zhi)業道(dao)(dao)德(de)(de)也(ye)成(cheng)為(wei)(wei)醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)管理層(ceng)高度(du)重(zhong)視的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)熱點問題。道(dao)(dao)德(de)(de)是做(zuo)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)規(gui)(gui)(gui)矩，醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)文(wen)(wen)(wen)化(hua)對職(zhi)(zhi)業道(dao)(dao)德(de)(de)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)影(ying)(ying)響(xiang)是以人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)品質建(jian)(jian)設(she)為(wei)(wei)根本任務，而(er)良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)職(zhi)(zhi)業道(dao)(dao)德(de)(de)又是醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)文(wen)(wen)(wen)化(hua)建(jian)(jian)設(she)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)關鍵，二者相互(hu)(hu)滲透，相互(hu)(hu)影(ying)(ying)響(xiang)，促(cu)進醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)良(liang)性(xing)循環和健康發(fa)展(zhan)(zhan)。員(yuan)工的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)觀念和行為(wei)(wei)都是在一(yi)(yi)定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)文(wen)(wen)(wen)化(hua)氛圍中形成(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)文(wen)(wen)(wen)化(hua)在很大程度(du)上(shang)影(ying)(ying)響(xiang)著(zhu)員(yuan)工的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)職(zhi)(zhi)業活動，職(zhi)(zhi)業道(dao)(dao)德(de)(de)培(pei)育構(gou)成(cheng)了(le)(le)醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)文(wen)(wen)(wen)化(hua)建(jian)(jian)設(she)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)有(you)(you)機(ji)組(zu)(zu)成(cheng)部分。某種(zhong)程度(du)上(shang)說(shuo)，職(zhi)(zhi)業道(dao)(dao)德(de)(de)高尚(shang)與否(fou)直(zhi)接體(ti)現出(chu)了(le)(le)醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)文(wen)(wen)(wen)化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)優(you)劣。構(gou)成(cheng)醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)文(wen)(wen)(wen)化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)職(zhi)(zhi)業道(dao)(dao)德(de)(de)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)特性(xing)之一(yi)(yi)是不可(ke)移植;必須靠全體(ti)員(yuan)工在內部環境中接受長期的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)熏(xun)陶以及(ji)(ji)通過自身的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)自律和學習來(lai)獲(huo)得。
